1. Tipos de solicitudes
- Soporte técnico sobre acceso, funcionamiento o disponibilidad.
- Consultas comerciales o solicitudes de demostración.
- Solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales.
- Reportes de seguridad o actividad sospechosa.
- PQR asociadas al uso de la plataforma por parte de administraciones o usuarios autorizados.
2. Canal de atención
Puedes escribir a admin@adertic.co indicando tu nombre, conjunto, rol, correo de contacto, tipo de solicitud y descripción detallada del caso.
3. Responsabilidad del conjunto
Las PQR sobre decisiones administrativas, cartera, sanciones, uso de zonas comunes, convivencia o reglamento interno deben ser atendidas por la administración del conjunto o el órgano competente. Vivefy facilita la trazabilidad y canalización, pero no sustituye las decisiones internas de la copropiedad.
4. Seguimiento
Cuando la solicitud corresponda a Vivefy, se revisará su alcance y se dará respuesta por el canal informado. Cuando corresponda al conjunto, podrá remitirse al responsable designado por la copropiedad.