1. Roles en el tratamiento
Según el caso, Vivefy puede actuar como responsable del tratamiento de datos personales que recoge directamente, por ejemplo, solicitudes comerciales, soporte o comunicaciones propias.
Cuando Vivefy procesa información por cuenta de un conjunto residencial, la administración o entidad contratante puede actuar como responsable y Vivefy como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas.
2. Datos que podemos tratar
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, documento, rol y datos de acceso.
- Datos de propiedad horizontal: conjunto, torre, unidad, tipo de vínculo, estado de cuenta, acuerdos, PQR, reservas, comunicados y participación en procesos administrativos.
- Datos operativos: visitantes, vehículos, mascotas, paquetes, proveedores, registros de ingreso, evidencias de entrega, notificaciones y trazabilidad de acciones.
- Datos técnicos de uso: fecha de acceso, dispositivo, navegador, dirección IP, eventos de seguridad y registros necesarios para operar el servicio.
3. Finalidades
Usamos la información para prestar el servicio, habilitar accesos, gestionar módulos contratados, atender soporte, enviar notificaciones, registrar trazabilidad, prevenir usos indebidos, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia operativa.
También podremos tratar datos para responder solicitudes comerciales, coordinar demostraciones, enviar información relevante sobre Vivefy y mantener canales de contacto con administraciones interesadas.
4. Compartición y proveedores
Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, correo, mensajería, analítica, soporte, almacenamiento, seguridad y procesamiento de pagos, siempre dentro de las finalidades autorizadas.
No vendemos datos personales. La entrega de información a terceros se limita a proveedores necesarios, autoridades competentes, obligaciones legales o instrucciones del conjunto responsable.
5. Derechos de los titulares
Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informados sobre el uso de sus datos, presentar reclamos, solicitar supresión cuando proceda y revocar la autorización conforme a la Ley 1581 de 2012.
Las solicitudes relacionadas con datos administrados por un conjunto podrán requerir validación con la administración o responsable correspondiente.
6. Seguridad y conservación
Vivefy aplica controles razonables de acceso, separación de información por conjunto, trazabilidad de acciones y medidas de seguridad orientadas a proteger la información operativa.
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir finalidades autorizadas, atender obligaciones legales, resolver disputas o mantener evidencia operativa del conjunto.
7. Contacto
Para consultas de privacidad puedes escribir a admin@adertic.co indicando tu nombre, conjunto, rol y una descripción clara de la solicitud.