1. Marco general
Vivefy orienta el tratamiento de datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad previstos en la normativa colombiana de protección de datos.
El tratamiento puede realizarse para operar servicios contratados por conjuntos residenciales y para gestionar relaciones comerciales, soporte y comunicaciones propias de Vivefy.
2. Categorías de titulares
- Administradores, representantes legales, miembros del consejo y personal autorizado por el conjunto.
- Propietarios, residentes, arrendatarios, visitantes, proveedores, personal de seguridad y contactos de emergencia.
- Personas interesadas en recibir información comercial, demostraciones o soporte de Vivefy.
3. Finalidades autorizadas
- Crear y administrar usuarios, roles y permisos.
- Gestionar cartera, pagos, acuerdos, PQR, reservas, comunicados, visitantes, paquetería y reportes.
- Enviar notificaciones transaccionales, avisos operativos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Atender consultas, reclamos, soporte, auditorías, requerimientos internos o solicitudes de autoridades competentes.
- Mantener la seguridad, disponibilidad, trazabilidad y mejora de la plataforma.
4. Derechos y canales
Los titulares pueden ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización y reclamo mediante los canales definidos por Vivefy o por el conjunto responsable.
Correo de contacto: admin@adertic.co. La solicitud debe incluir identificación del titular, datos de contacto, conjunto relacionado, descripción de la solicitud y soportes cuando correspondan.
5. Procedimiento de consultas y reclamos
Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos por la normativa aplicable. Si no es posible responder en el término inicial, se informará el motivo y la fecha estimada de respuesta.
Los reclamos deberán contener información suficiente para identificar al titular, los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de notificación y los documentos que se quieran hacer valer.
6. Tratamiento por cuenta de conjuntos
Cuando Vivefy actúe como encargado, tratará la información siguiendo las instrucciones del conjunto responsable y las finalidades necesarias para prestar el servicio contratado.
La administración del conjunto debe contar con las autorizaciones, avisos o bases jurídicas necesarias para cargar y gestionar la información de titulares en la plataforma.
7. Transferencias y encargados
Vivefy podrá usar proveedores nacionales o internacionales para infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, soporte y seguridad, procurando acuerdos y medidas razonables para proteger la información.