1. Alcance del servicio
Vivefy centraliza flujos operativos como cartera, pagos, PQR, reservas de áreas comunes, visitantes, paquetería, comunicados, reportes y seguimiento para administración, consejo, propietarios y residentes.
La plataforma no reemplaza las decisiones de la asamblea, el consejo de administración, la administración del conjunto ni las reglas internas aprobadas por cada copropiedad. Vivefy facilita la gestión, trazabilidad y consulta de información.
2. Usuarios y perfiles
El acceso puede asignarse a administradores, miembros del consejo, personal de seguridad, propietarios, residentes, proveedores u otros perfiles autorizados por cada conjunto.
Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, usar la plataforma de forma diligente y reportar accesos no autorizados o información incorrecta.
3. Información del conjunto
La información cargada en Vivefy puede incluir datos de unidades privadas, propietarios, residentes, vehículos, mascotas, visitantes, paquetes, pagos, cartera, PQR, documentos, actas, comunicados y registros operativos.
El conjunto o la entidad contratante conserva la responsabilidad sobre la veracidad, actualización y autorización de la información que entregue para operar la plataforma.
4. Reglas de uso
La plataforma debe utilizarse para fines legítimos relacionados con la administración, convivencia, seguridad, comunicación y operación del conjunto.
No está permitido usar Vivefy para suplantar personas, alterar registros, publicar contenido ofensivo, vulnerar derechos de terceros, acceder a información sin autorización o interferir con la disponibilidad del servicio.
5. Pagos, cartera y reservas
Las funciones relacionadas con cartera, pagos o reservas se ofrecen para facilitar la organización operativa. Las obligaciones económicas, intereses, sanciones, restricciones y autorizaciones dependen de la ley, el reglamento de propiedad horizontal y las decisiones internas del conjunto.
Cuando el conjunto configure restricciones para propietarios en mora, estas deberán responder a sus reglas internas y a la normativa aplicable.
6. Soporte, PQR y disponibilidad
Vivefy podrá habilitar canales de soporte para solicitudes técnicas y canales de PQR o atención para los procesos del conjunto. Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de solicitud, criticidad y acuerdo comercial aplicable.
Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones o mejoras para preservar la seguridad, continuidad y calidad del servicio.
7. Propiedad intelectual
La marca, diseño, experiencia, software, documentación y componentes de Vivefy son propiedad de Vivefy o de sus licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario o al conjunto.
La información operativa del conjunto pertenece al conjunto o a quien corresponda según el contrato, la ley y las autorizaciones otorgadas.
8. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan bajo las leyes de Colombia, sin perjuicio de condiciones particulares pactadas por contrato con cada cliente.
Para consultas sobre estos términos puedes escribir a admin@adertic.co.